1. Ai-je besoin de créer un compte pour passer une commande ?
Vous avez la possibilité de commander sous deux méthodes. Soit par la création d'un compte client où vous retrouverez toutes vos informations relatives à vos commandes de produits, soit en commandant en tant qu'invité. Ce choix s'effectue au moment de la commande, après l'ajout de votre/vos produits dans le panier, au moment de la commande en ligne.
2. Est-ce que mes informations personnelles resteront confidentielles ?
Vos informations personnelles restent privées et confidentielles et ne seront jamais divulguées à un tiers.
Pour plus d'informations, veuillez consulter l'espace dédié de notre Politique de Confidentialité.
3. J'ai oublié mon mot de passe : que dois-je faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions de la section "mot de passe oublié" dans Mon Compte.
4. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées sur bl1-d.com ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
♣ Carte de crédit
♣ Règlement à la livraison (valable uniquement dans certains pays)
Pour des informations plus détaillées, veuillez contrôler la section dédiée du service client : Paiements.
5. Quels sont les délais de livraison et à combien s'élèvent les frais ?
La livraison a lieu généralement en 5 jours ouvrables en Europe et peut prendre jusqu'à 10 jours hors d'Europe.
Les frais d'expédition diffèrent en fonction du pays (veuillez consulter la section dédiée ) : Expédition).
6. À combien s'élèvent les droits et taxes que je devrai payer ?
Les droits et taxes sont calculés en fonction de votre destination de livraison.
Vous devrez les payer en plus du prix affiché dans la boutique en ligne, ce qui veut dire que vous recevrez une facture à part pour ces frais.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été placée ?
Nous pouvons annuler votre commande, changer un article, changer la taille ou modifier vos informations concernant la facturation et l'expédition tant que vos achats n'ont pas été préparés pour l'expédition.
Sachez que nous ne pouvons pas réunir des commandes ni ajouter des pièces à une commande existante lorsqu'elle a été placée.
Si vous devez apporter des modifications, veuillez appeler notre service client au numéro +33 (0)4 94 92 05 61 pour obtenir de l'aide.
8. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que le colis contenant votre commande quitte nos dépôts, vous recevrez un e-mail automatique de la part de DHL ou Colissimo indiquant le numéro de suivi.
Si vous êtes déjà client, vous avez la possibilité d'effectuer le suivi de votre colis en accédant à votre compte dans la section Mes Commandes.
9. Que dois-je faire pour retourner ou échanger un article ?
Faire un retour ou un échange est très simple. Vous avez 14 jours pour décider si vous voulez retourner un article.
Remplissez et imprimez le formulaire de retour à joindre au produit que vous retournez puis utilisez le bon de retour déjà déposé dans votre colis de livraison de commande.
10. Ma commande sera-t-elle remboursée en totalité ?
Votre remboursement sera émis en fonction de la méthode de paiement choisie au moment où vous avez passé la commande. En cas de commandes contre-remboursement, le montant sera remboursé sur votre compte bancaire.
Toutes les taxes de vente sont comprises dans votre remboursement si votre commande à été envoyé à une destination en Europe.
Hors d'Europe, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables. Vous pouvez récupérer ces frais en contactant directement votre bureau de douane local.
Pour les délais de remboursement, veuillez consulter la section dédiée : Délais de remboursement.
11. Est-il possible d'avoir un bon d'achat plutôt qu'un remboursement ?
Si vous retournez un article, vous aurez avoir la possibilité de choisir entre un remboursement, un échange ou un bon d'achat.
12. Comment faire pour m'inscrire/me désinscrire à la Newsletter de BL1.D ?
Si vous souhaitez vous désinscrire, cliquez sur le lien "se désinscrire de la Newsletter" en bas de l'e-mail de la Newsletter.
14. Comment choisir la taille ?
Si vous avez besoin d'aide, notre équipe du service client pourra répondre à vos questions concernant les tailles des articles : merci d'envoyer un e-mail à serviceclients@bl1-d.com ou de nous contacter par téléphone au +33 (0)4 94 92 05 61.
Si la taille que vous avez commandée ne vous convient pas, vous pouvez facilement retourner vos articles dans les 14 jours.